title: Nous contacter category: Aide description: La bonne adresse pour le support, les ventes et les signalements d'abus. order: 12
Nous contacter
Nous essayons de rendre chaque partie de Ostrol autonome, mais parfois il te faut un humain. Voici comment joindre la bonne personne.
Support
Pour les questions sur ton compte, la facturation, une résolution qui a mal tourné ou tout autre sujet produit :
support@ostrol.com
Nous répondons sous un jour ouvré sur les offres Free et Student, et dans la journée ouvrée sur les offres Pro et Organization.
Inclus dans ton message :
- Ton e-mail de compte (pour qu'on puisse te retrouver)
- Un lien vers la solution concernée, le cas échéant
- Une courte description de ce que tu attendais vs. ce que tu as obtenu
Si tu as une capture d'écran, joins-la — ça accélère presque toujours les choses.
Ventes
Pour les écoles, centres de soutien scolaire et entreprises qui souhaitent un devis, une démo ou un tarif au volume :
sales@ostrol.com
Dis-nous :
- Le nom et la taille approximative de ton organisation
- Le cas d'usage (classe, centre d'étude, formation interne, etc.)
- Si tu as besoin de SSO (détails) ou de personnalisation de marque
Nous mettrons en place un appel de 20 minutes dans les jours qui viennent.
Abus et sécurité
Si tu repères quelqu'un qui utilise Ostrol pour harceler, plagier ou violer nos conditions — ou si tu as trouvé une faille de sécurité — écris à :
abuse@ostrol.com
Pour les signalements de sécurité, nous animons un programme de divulgation coordonnée. Dis-nous ce que tu as trouvé, comment le reproduire et comment tu veux être crédité. Nous visons une réponse sous 48 heures et un correctif sous 30 jours pour les problèmes de gravité élevée.
Confidentialité et demandes de données
Les demandes RGPD / accès aux données / suppression vont à privacy@ostrol.com. La page légale sur /privacy contient tous les détails.
Statut et incidents
Si quelque chose semble cassé à l'échelle du site entier, regarde status.ostrol.com avant d'écrire. Les incidents en cours et leurs mises à jour de résolution y sont publiés.
Adresse postale
Ostrol SAS — 12 rue de la Verrerie, 75004 Paris, France
Pour tout le reste, le support est le bon point de départ.
Tu ne trouves pas ce qu'il te faut ? Écris-nous.